Zwrot i Reklamacja

 Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.
2. Zwrotowi podlegają produkty niezniszczone, które nie noszą śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe zapoznanie się z produktem (np. przymierzenie).
3. Zalecane jest zwrócenie produktu w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe, w celu zabezpieczenia przesyłki. Brak opakowania nie wyklucza prawa do odstąpienia.
4. Klient powinien zwrócić produkt z dołączonymi metkami i akcesoriami, o ile są one integralną częścią produktu. Ich brak może wpłynąć na wartość zwracanego produktu.
5. Produkty szyte na miarę, wykonane według indywidualnych wytycznych klienta, nie podlegają zwrotowi (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
6. ​​Obowiązek pokrycia bezpośrednich kosztów zwrotu towaru do Sprzedawcy spoczywa na Kliencie. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani nadanych na koszt odbiorcy.
7. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Klientowi:

1. zapłaconą cenę produktu,
2. oraz koszt dostawy – jednak nie wyższy niż koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy oferowanej przez Sklep w momencie składania zamówienia (nawet jeśli Klient wybrał droższą opcję dostawy).
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy zgłosić e-mailem na adres: biuro@vitaltrend.pl lub za pomocą formularza –  www.vitaltrend.pl/kontakt. 
4. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że strony uzgodniły inaczej. Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwroty produktów należy kierować na adres: VitalTrend – FORMIGA Sp. z o.o., ul. Mielczarskiego 16, 42-202 Częstochowa.

Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli towar ma:

1. wady fabryczne,
2. został uszkodzony w transporcie.

1. Reklamacje można składać w drogą mailową: biuro@vitaltrend.pl  lub telefonicznie: 505 025 671, 732 888 065.
2. Należy załączyć:

1. opis problemu lub wady,
2. zdjęcia uszkodzeń,
3. numer zamówienia i dane kontaktowe (e-mail, telefon),

1. Formularz reklamacyjny można pobrać ze strony strony sklepu oraz z załącznika w regulaminie – www.vitaltrend.pl/kontakt.
2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych. Klient zostanie poinformowany o decyzji drogą mailową lub telefoniczną.
3. Reklamacje są obsługiwane ręcznie, bez zautomatyzowanego systemu RMA – każda sprawa traktowana jest indywidualnie i z należytą starannością. Sklep nie prowadzi historii zgłoszeń w panelu klienta.
4. O decyzji w sprawie reklamacji Klient zostanie poinformowany:

1. drogą mailową,
2. telefonicznie,
3. lub innym wybranym kanałem kontaktu wskazanym przez Klienta.

1.  W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się:

1. nieodpłatnie naprawić lub wymienić produkt na nowy (jeśli to możliwe),
2. lub obniżyć cenę produktu, albo zwrócić pełną należność – zgodnie z decyzji.

1. Sprzedawcy i przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi (art. 556 i następne).Reklamacje nie przysługują w przypadku:

1. uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta,
2. naturalnego zużycia produktu wynikającego z użytkowania,
3. produktów wykonanych na miarę zgodnie z indywidualnym zamówieniem – chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.

Formularz zwrotu towaru:

Formularz-zwrotu-towaru.docx

Formularz reklamacyjny: 

VitalTrend-–-Formularz-reklamacyjny.docx