Regulamin sklepu

§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem www.vitaltrend.pl prowadzony jest przez:
   FORMIGA Sp. z o.o., ul. Świętej Barbary 8, 42-226 Częstochowa, NIP: 5732952398, wpisaną do KRS 0001100731.
2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, form płatności, dostawy, warunków odstąpienia od umowy, procedury reklamacyjnej, przetwarzania danych osobowych i pozostałych warunków świadczenia usług drogą elektroniczną.

§2 Informacje o sklepie i ofercie

1. Sklep VitalTrend specjalizuje się w sprzedaży odzieży fizycznej (produkty fizyczne), w tym odzieży medycznej, beautyi hotelarskiej.
2. Produkty oferowane przez sklep obejmują m.in. bluzki, spodnie, fartuchy, sukienki, bluzy, polówki oraz żakiety – w wersji gotowej lub szytej na miarę.
3. Usługa szycia na miarę obejmuje możliwość:

1. wyboru fasonu, koloru, materiału,
2. pomiarów na miejscu lub zdalnie,
3. wykonania produktu dopasowanego do potrzeb klienta.
4. VitalTrend obsługuje zarówno klientów indywidualnych (B2C), jak i firmy oraz instytucje (B2B).

§3 Składanie zamówień

1. Zamówienia będą składać bez konieczności zakładania konta użytkownika.
2. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja niniejszego regulaminu oraz podanie prawdziwych danych niezbędnych do realizacji dostawy.
3. Zamówienia można składać 24/7, z wyjątkiem czasów przerwy technicznej.
4. Wszystkie ceny w sklepie podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT

§4 Termin realizacji zamówienia

1. Termin realizacji zamówienia (czas przygotowania produktu do wysyłki) wynosi:

1. do 7 dni roboczych – dla produktów standardowych dostępnych w ofercie sklepu,
2. do 21 dni roboczych lub w terminie uzgodnionym z klientem – dla produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta, w szczególności szytych na miarę, z haftem lub według innych spersonalizowanych wytycznych.
3. Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas dostawy zależny od wybranej formy dostarczenia przesyłki.

§5 Płatności

1. Sklep obsługuje płatności za pośrednictwem operatora Przelewy24, co umożliwia:

1. przelew bankowy online,
2. płatność kartą,
3. BLIK,
4. Apple Pay / Google Pay,
5. płatność przy odbiorze (jeśli dostępna – opcja może być czasowo wyłączona).
6. Płatność za zamówienie powinna zostać zrealizowana niezwłocznie po złożeniu zamówienia, chyba że ustalono inaczej (np. w przypadku B2B).

§6 Dostawa

1. Produkty dostarczane są obecnie wyłącznie na terenie Polski.
2. Formy dostawy:

1. kurier (DHL, DPD, InPost lub inny),
2. paczkomaty InPost,
3. odbiór osobisty 

1. Koszty dostawy są doliczane do ceny zamówienia i są widoczne w koszyku przed finalizacją zakupu.

§7 Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.
2. Zwrotowi podlegają produkty niezniszczone, które nie noszą śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe zapoznanie się z produktem (np. przymierzenie).
3. Zalecane jest zwrócenie produktu w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe, w celu zabezpieczenia przesyłki. Brak opakowania nie wyklucza prawa do odstąpienia.
4. Klient powinien zwrócić produkt z dołączonymi metkami i akcesoriami, o ile są one integralną częścią produktu. Ich brak może wpłynąć na wartość zwracanego produktu.
5. Produkty szyte na miarę, wykonane według indywidualnych wytycznych klienta, nie podlegają zwrotowi (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
6. ​​Obowiązek pokrycia bezpośrednich kosztów zwrotu towaru do Sprzedawcy spoczywa na Kliencie. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani nadanych na koszt odbiorcy.
7. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Klientowi:

1. zapłaconą cenę produktu,
2. oraz koszt dostawy – jednak nie wyższy niż koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy oferowanej przez Sklep w momencie składania zamówienia (nawet jeśli Klient wybrał droższą opcję dostawy).
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy zgłosić e-mailem na adres: biuro@vitaltrend.pl lub za pomocą formularza –  www.vitaltrend.pl/kontakt. 
4. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że strony uzgodniły inaczej. Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwroty produktów należy kierować na adres: VitalTrend – FORMIGA Sp. z o.o., ul. Mielczarskiego 16, 42-202 Częstochowa.

§8 Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli towar ma:

1. wady fabryczne,
2. został uszkodzony w transporcie.

1. Reklamacje można składać w drogą mailową: biuro@vitaltrend.pl  lub telefonicznie: 505 025 671, 732 888 065.
2. Należy załączyć:

1. opis problemu lub wady,
2. zdjęcia uszkodzeń,
3. numer zamówienia i dane kontaktowe (e-mail, telefon),

1. Formularz reklamacyjny można pobrać ze strony strony sklepu oraz z załącznika w regulaminie – www.vitaltrend.pl/kontakt.
2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych. Klient zostanie poinformowany o decyzji drogą mailową lub telefoniczną.
3. Reklamacje są obsługiwane ręcznie, bez zautomatyzowanego systemu RMA – każda sprawa traktowana jest indywidualnie i z należytą starannością. Sklep nie prowadzi historii zgłoszeń w panelu klienta.
4. O decyzji w sprawie reklamacji Klient zostanie poinformowany:

1. drogą mailową,
2. telefonicznie,
3. lub innym wybranym kanałem kontaktu wskazanym przez Klienta.

1.  W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się:

1. nieodpłatnie naprawić lub wymienić produkt na nowy (jeśli to możliwe),
2. lub obniżyć cenę produktu, albo zwrócić pełną należność – zgodnie z decyzji.

1. Sprzedawcy i przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi (art. 556 i następne).Reklamacje nie przysługują w przypadku:
2. uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta,
3. naturalnego zużycia produktu wynikającego z użytkowania,
4. produktów wykonanych na miarę zgodnie z indywidualnym zamówieniem – chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.

§9 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów sklepu internetowego VitalTrend, dostępnego pod adresem www.vitaltrend.pl, jest spółka FORMIGA Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Świętej Barbary 8, 42-226 Częstochowa, NIP: 5732952398, wpisana do KRS.
2. Dane osobowe Klienta przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z:

1. Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
2. ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
3. ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w następujących celach:

1. realizacja zamówień i świadczenie usług drogą elektroniczną (m.in. obsługa zamówienia, płatności, dostawa),
2. obsługa reklamacji i zwrotów,
3. komunikacja z Klientem (e-mail, telefon, formularze kontaktowe),
4. działania marketingowe – wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody (np. przesyłanie newslettera, ofert promocyjnych),
5. cele analityczne i statystyczne związane z funkcjonowaniem sklepu internetowego (np. analiza ruchu i konwersji).

1. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia. Brak ich podania uniemożliwia zawarcie umowy sprzedaży.
2. Dane mogą być przekazywane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług, takich jak:

1. firmy kurierskie i logistyczne,
2. operatorzy płatności (np. Przelewy24),
3. dostawcy usług IT (hosting, e-mail, systemy e-commerce),
4. firmy obsługujące newsletter i działania marketingowe (za zgodą Klienta).

1. Sklep korzysta z narzędzi zewnętrznych, które mogą zbierać dane statystyczne lub marketingowe, takich jak:

1. Google Analytics 4 – w celu analizy ruchu na stronie,

1. Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji umowy, a także zgodnie z przepisami o obowiązkach podatkowych, księgowych oraz w celach archiwizacyjnych. W przypadku zgody marketingowej dane będą przechowywane do czasu jej cofnięcia.
2. Klient ma prawo:

1. dostępu do swoich danych osobowych,
2. ich sprostowania, uzupełnienia lub usunięcia,
3. ograniczenia przetwarzania,
4. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych (w tym do celów marketingowych),
5. cofnięcia zgody w dowolnym momencie – bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed cofnięciem,
6. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), jeśli uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem.
7. Dane osobowe nie są przekazywane do państw trzecich (poza EOG), chyba że wynika to z korzystania przez Sklep z narzędzi zewnętrznych dostarczanych przez dostawców z siedzibą poza UE, przy czym takie przekazywanie odbywa się na podstawie odpowiednich zabezpieczeń prawnych (np. standardowe klauzule umowne).
8. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w odrębnej Polityce prywatności, dostępnej na stronie sklepu.

§10 Programy promocyjne i lojalnościowe

1. Sklep może prowadzić okresowe akcje promocyjne, programy lojalnościowe, rabatowe, wyprzedaże lub konkursy, które będą każdorazowo regulowane osobnym regulaminem udostępnianym na stronie sklepu lub w komunikacji marketingowej (newsletter, media społecznościowe).
2. Promocje nie łączą się, chyba że regulamin danej akcji stanowi inaczej.
3. Rabaty przyznawane w ramach programów lojalnościowych mogą być ograniczone czasowo, ilościowo lub dotyczyć wybranych kategorii produktów.
4. Klient korzystający z promocji lub kodu rabatowego zobowiązany jest do zapoznania się z zasadami promocji przed dokonaniem zakupu.
5. Sklep zastrzega sobie prawo do zakończenia, zawieszenia lub modyfikacji programów promocyjnych w każdym czasie, bez wpływu na prawa nabyte klientów przed ich zmianą.
6. Wszystkie promocje i programy lojalnościowe są prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z wymogami wynikającymi z Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161, zwanej potocznie Dyrektywą Omnibus.
7. Zgodnie z Dyrektywą Omnibus, Sklep zobowiązuje się do:

1. jasnego i przejrzystego informowania Klientów o rzeczywistych cenach przed zastosowaniem rabatów i promocji,
2. informowania o okresie obowiązywania promocji,
3. niedopuszczania do praktyk wprowadzających konsumentów w błąd co do zakresu i warunków oferowanych zniżek,
4. zapewnienia uczciwych i rzetelnych warunków korzystania z programów lojalnościowych i konkursów.

1. W przypadku obniżenia ceny produktu Sklep informuje o:
2. najniższej cenie danego produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki,
3. jeśli produkt jest oferowany w sprzedaży krócej niż 30 dni – najniższej cenie od momentu rozpoczęcia sprzedaży.
4. Informacja o poprzedniej cenie jest prezentowana obok aktualnej ceny promocyjnej na stronie konkretnego produktu
5. W przypadku kampanii rabatowych obejmujących szeroki asortyment (np. kody rabatowe, promocje ilościowe, promocje warunkowe) obowiązek wskazywania poprzedniej ceny dotyczy tylko tych produktów, których cena faktycznie została obniżona.

§11 Postanowienia końcowe

1. Niniejszy regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej sklepu pod adresem: www.vitaltrend.pl w zakładce „Regulamin” – w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej sklepu i obowiązuje do odwołania.
3. Aktualna wersja regulaminu jest wiążąca dla wszystkich stron dokonujących zakupów w sklepie od chwili jego akceptacji przy składaniu zamówienia.
4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany treści regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

1. zmiany przepisów prawa,
2. zmiany oferty, zakresu usług lub funkcjonalności sklepu,
3. zmian technicznych lub organizacyjnych po stronie Sprzedawcy,
4. zmiany operatorów płatności, form dostawy lub partnerów logistycznych.

1. Zmiany regulaminu nie wpływają na prawa nabyte Klientów.
   Do umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji regulaminu stosuje się postanowienia dotychczasowe.
2. O każdej zmianie regulaminu Klienci posiadający konto (jeśli taka funkcjonalność zostanie wprowadzona) lub zapisani do newslettera mogą zostać poinformowani drogą mailową, o ile wyrazili zgodę na otrzymywanie tego typu korespondencji.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

1. ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta 
2. ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny 
3. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

1. Ewentualne spory wynikłe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane w sposób polubowny, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
2. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia: 19 września 2025.